Prazo de garantia

Os produtos que vendemos têm garantia de 90 dias contra defeito de fabricação, contados a partir da data de recebimento, conforme o art. 26, II do Código de Defesa do Consumidor, alguns produtos podem ter a garantia estendida de acordo com instrução do fabricante , sendo esta garantia uma garantia adicional ao prazo de garantia legal (Exemplo, um produto com 12 meses de garantia são 3 meses de garantia legal + 9 meses de garantia adicional do fornecedor).

O que a garantia cobre

Defeitos de fabricação: falhas de usinagem, montagem, balanceamento ou de material, constatadas mediante análise técnica.

O que a garantia não cobre

A garantia não cobre falhas decorrentes de causa externa ao produto, entre elas:

• Lubrificação deficiente ou ausente — pressão de óleo insuficiente, mangueira de retorno obstruída, dobrada ou reaproveitada;
• Óleo contaminado, degradado ou fora da especificação do fabricante do motor, ou não substituído na instalação;
• Ingestão de corpo estranho pelo rotor;
• Superaquecimento, inclusive por desligamento do motor sem período de arrefecimento, restrição no escapamento ou falha do sistema de arrefecimento;
• Instalação incorreta ou em desacordo com os requisitos abaixo;
• Desmontagem, reparo ou intervenção por terceiros;
• Remoção, adulteração ou ilegibilidade do número de série;
• Aplicação diversa da especificada para o modelo, incluindo aumento de pressão por reprogramação eletrônica;
• Desgaste natural pelo uso.

Requisitos de instalação

O turbocompressor depende do sistema de lubrificação do motor. São condição de validade da garantia, com comprovação:

1. Instalação por oficina ou profissional habilitado, com nota fiscal de serviço;
2. Troca do óleo do motor e do filtro de óleo no ato da instalação;
3. Substituição da mangueira de retorno de óleo — não é permitido reaproveitamento;
4. Limpeza do sistema de lubrificação e verificação da ausência de restrição na linha de retorno;
5. Pré-lubrificação do turbo antes da primeira partida;
6. Verificação da pressão de óleo do motor, dentro da especificação do fabricante;
7. Filtro de ar novo e verificação de ausência de corpos estranhos na admissão e no escapamento.

Guarde a nota fiscal do serviço e das peças substituídas — elas são solicitadas na abertura da análise de garantia.

Como acionar a garantia

1. Abertura. Entre em contato pelo WhatsApp (21) 99787-8871 dentro do prazo de garantia, enviando: nota fiscal do produto, nota fiscal do serviço de instalação, relato do defeito com data e quilometragem, e fotos do produto.

2. Análise da solicitação. Respondemos em até 2 dias úteis. Parte dos casos é resolvida à distância, sem necessidade de envio.

3. Código de postagem. Aprovada a solicitação, enviamos um código de postagem dos Correios sem qualquer custo. A Turbomarket arca integralmente com o frete de envio para análise. O código tem validade de 15 dias corridos.

O frete é custeado pela Turbomarket desde que as instruções de envio sejam seguidas: produto completo, embalado conforme orientação, número de série íntegro e legível, acompanhado da documentação solicitada.

4. Análise técnica. Realizada em até 30 dias a contar do recebimento, conforme o art. 18, §1º do CDC. Toda a desmontagem é registrada em vídeo, e você recebe um laudo técnico com registro fotográfico.

Resultado da análise

Defeito de fabricação confirmado: reparamos ou substituímos o produto sem qualquer custo, e arcamos com o frete de retorno. Não sanado o vício em 30 dias, você pode optar pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme o art. 18, §1º do CDC.

Causa externa constatada: você recebe o laudo técnico completo, com registro fotográfico, e tem 7 dias para se manifestar. Nesse caso, ficam sob sua responsabilidade a taxa de análise técnica (R$100,00) e o frete de retorno do produto. Alternativamente, você pode solicitar orçamento de reparo ou autorizar o descarte, sem custo de frete.

O produto é sempre devolvido, íntegro e identificado.

Arrependimento da compra

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, com devolução integral do valor pago, incluindo o frete.

Dúvidas

Fale com a gente pelo WhatsApp (21) 99787-8871 ou pelo e-mail contato@turbomarket.com.br.

Política vigente desde 09/08/2026.